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              信托或公司服務提供者牌照編號: TC001160

              跨境電商Shopee開店運營小技巧,如何靈活運營Shopee聊聊工具

              2021-08-27 14:43:59

              Shopee賣家在使用聊聊跟買家溝通時,也有不少要注意的地方,否則很容易違規被罰。
              Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的,就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時,也有不少要注意的地方,否則很容易違規被罰。
              Shopee聊聊在使用時,賣家有哪些要求呢?下面趕緊來掌握了。

              1、回復率
              首先,Shopee系統默認的聊聊回復率是57%,新店只有超過2筆后才會計算聊聊回復率。
              Shopee會計算賣家過去90天內的回復率,賣家沒有在12小時內完成回復的話,就會算入回復率中。如果賣家在過去30天內有>=10筆訂單,聊聊響應率<=20%的話,將給予1分計分處罰。
              注意,自動回復不算入Shopee的回復率哦。

              2、禁止內容
              Shopee對于賣家通過聊聊發送給賣家的內容也是比較少的,像是一些引導買家到站外其它平臺交易的內容禁止有;還有就是賣家不可以將相同的消息重復發送給多個買家,一經發現賣家有這些行為,嚴重是會被關閉賬戶的。
              聊聊禁止發送的消息包含但不限于:
              (1)宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務
              (2)將買家引導至其他網站
              (3)發送與Shopee無關的信息
              (4)傳播賣家個人聯系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖

              3、設定自動回復
              如果比較多人咨詢的時候,賣家來不及回復,那樣是很容易導致客戶流失的,那么自動回復就很重要了。
              設置友好的自動回復歡迎信息,可以給買家留下良好的第一印象;而且還可以在恢復中加上正在進行的店鋪活動,有機會獲得更多銷量。
              建議大家可以設置歡迎與招呼詞、商品相關、訂單狀態、感謝詞、道歉詞等,是可以大大提升客服的運營效率的。
              當然還有像是通過聊聊給買家發優惠券,是可以有效解決買家下單猶豫不決,從而促進轉化的。

              聊聊作為Shopee賣家必須要掌握的一個工具,而且也是提升轉化重要的一個環節,所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法,這樣才能更好的發揮其作用,同時為店鋪積累更多客戶,對之后的店鋪運營和提升轉化都是非常重要的。

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              瑞豐德永的優勢

              • 47
                辦事處
                在全球21個國家/地區,47個城市設有辦事處。
              • 2,800+
                職員
                包括資深的專業領導層和擁有各相關專業資格的人員。
              • 50,000+
                客戶
                包括財富雜志全球500強至初創公司等不同規模的企業。
              • 1,300+
                香港特別行政區和中國內地上市公司
                為香港特別行政區和中國內地上市的1,300多間公司提供投資者和首次招股等服務。
              • 600+
                新加坡和馬來西亞上市公司
                為新加坡及馬來西亞上市的600多間公司提供服務。
              • >40%
                財富雜志全球500強企業
                為財富雜志全球500強中40%的企業提供服務。

              資質與榮譽

              • 信托或公司服務提供者牌照:TC001160、TC001060、TC001056
              • 香港公益金銘謝狀
              • 香港小童群益會杰出商界企業義工獎
              • 香港勞工及福利局「社會資本動力獎」
              • 香港最優秀企業大獎
              • 納閩國際商業金融中心(Labuan IBFC)中國授權代理機構
              • 阿聯酋一級代理
              • 香港貨品編碼協會一級代理
              • 香港中國商會董理事會常務理事
              • 香港職業介紹所牌照

              專家團隊

              楊斌官
              集團行政總裁
              溫佩麟
              行政總裁
              香港特別行政區
              龔彥斌
              集團CEO(瑞豐德永)
              何敦余
              董事 / 行政總裁及董事總經理
              新加坡
              葉國亮
              行政總裁及董事總經理
              馬來西亞/納閩
              Andrew Lindquist
              董事總經理
              美國
              伊恩 · 康明斯
              行政總裁
              開曼群島
              Clair Burke
              董事總經理
              英屬維爾京群島
              李潔
              大中華區總經理(瑞豐德永)
              何阿會
              首席財務官(瑞豐德永)

              典型客戶

              跨境電商
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